Celebramos 20 Anos de Transformação da Experiência do Cliente

Estamos felizes de celebrar o 20º aniversário da COPC Inc. no dia 21 de março de 2016!
Quando olho para trás, para os últimos 20 anos, fico impressionado com todo o apoio que recebemos e com todas as amizades duradouras que fizemos com tantos clientes em todo o mundo. Nós nunca teríamos chegado onde estamos hoje sem o seu apoio contínuo. Como um parceiro e cliente valioso, quero, pessoalmente, agradecer-lhe por sua ajuda em nossa jornada.
A COPC Inc. foi fundada em 1996, a partir de uma reunião de líderes do setor de contato com o cliente para discutir as necessidades relacionadas a diretrizes de gerenciamento e melhores práticas. A decisão unânime foi positiva, e esse grupo de pioneiros do setor desenvolveu a primeira versão da COPC CSP Standard.
Desde 1996, a COPC Inc:
  • Expandiu nossa cobertura para incluir a América Latina, Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico e Índia
  • Ampliou nossas ofertas de serviço além da certificação de call centers para incluir consultoria de melhoria de performance para todos os canais que dão suporte à experiência do cliente (CX)
  • Expandiu nosso programa de treinamento de gestão global para aulas em cinco idiomas, em todas as regiões, e com mais de 20.000 participantes; opções de treinamento on-line extensivo; e diversos treinamentos in company, aplicado no escritório de cada cliente
  • Trabalhou com clientes em mais de 70 países para melhorar suas operações de experiência com o cliente
  • Desenvolveu seis grandes atualizações de Norma e expandiu a quantidade de Normas a fim de incluir tanto os provedores de serviços de Gestão da Experiência de clientes como as organizações de saúde.
Clique aqui para ver uma história visual da nossa evolução.
Esta jornada foi possível, graças ao trabalho com colegas como você.  Expressamos nosso mais sincero agradecimento por toda sua contribuição e apoio. Vamos celebrar durante o ano todo, portanto, fique de olho nos anúncios especiais e programas que teremos em 2016.
Vamos continuar nos dedicando para melhorar a experiência do cliente, e estamos ansiosos para continuarmos trabalhando com você nos próximos anos.
Nosso mais profundo agradecimento,
Cliff Moore
Co-fundador e Presidente COPC Inc.

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