COPC Inc. Comemora 20 anos auxiliando empresas a melhorar a performance operacional e a transformar a experiência de clientes

COPC Inc. Comemora 20 anos auxiliando empresas a melhorar a performance operacional e a transformar a experiência de clientes

Winter Park, Flórida. — (21 de março de 2016) — A COPC Inc., uma companhia global que auxilia as empresas a melhorar os resultados de suas operações a fim de transformar a experiência de clientes (CX), comemora 20 anos oferecendo serviços de consultoria, capacitação e certificação às empresas orientadas a proporcionar uma experiência excepcional a seus clientes.

A COPC Inc. foi fundada no ano de 1996, com a criação da Norma COPC para Provedores de Serviços Integrais a Clientes (PSIC), um modelo de gestão de performance para as operações de contato com clientes. Utilizando esta Norma, a empresa começou oferecendo serviços de certificação para centros de contato, com o objetivo de melhorar o nível de performance da indústria.

Hoje, a COPC Inc. está se transformando em uma grande empresa de consultoria global, que aplica as melhores práticas de gestão a todos os pontos de contato com o cliente, ao longo do customer journey. Com uma ampla presença em toda América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia, a empresa trabalha com marcas líderes a nível mundial, a fim de melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e reduzir os custos nas operações de gestão da experiência de clientes.

A COPC Inc. trabalha com empresas que gerenciam a experiência de clientes, tanto de forma interna como terceirizada, oferecendo um programa especializado para organizações que gerenciam o relacionamento com os provedores (VMOs), com o objetivo de ajudá-las a iniciar e gerenciar, de forma efetiva, o relacionamento com fornecedores terceirizados de gestão da experiência de clientes.

 

Caso deseje visualizar uma linha do tempo que mostra o crescimento e expansão da COPC Inc., clique aqui.

“Graças ao trabalho árduo e à dedicação de toda nossa equipe, COPC tornou-se um assessor confiável para centenas de organizações em todo o mundo, a fim de otimizar seus programas de gestão da experiência de clientes. Nossos clientes confiam em nós para satisfazer as expectativas variáveis de seus próprios clientes. Juntamente com o crescimento e a evolução de nossos clientes, nossos serviços também evoluíram com a intenção de satisfazer suas necessidades. Estamos muito agradecidos a todos os nossos clientes em todo mundo, e esperamos poder continuar trabalhando com eles, a fim de gerar clientes para sempre”, disse Cliff Moore, Cofundador da COPC Inc.

Sucessos da COPC Inc:

• Ampliou sua oferta de serviços além das certificações de centros de contato, incluindo serviços de consultoria para a melhoria da performance de todos os canais de contato que oferecem suporte para a gestão da experiência do cliente.

• Ampliou seu programa de treinamento em gestão global para classes ministradas em 5 idiomas diferentes, em todas as regiões e para mais de 20.000 participantes; também ampliou a oferta de cursos de capacitação por telepresença e a quantidade de cursos de capacitação presencial, ministrados nas dependências do cliente.

• Trabalhou com clientes em mais de 70 países para melhorar suas operações com relação à otimização da experiência de clientes.

• Desenvolveu seis grandes atualizações da norma para a otimização da experiência de clientes e ampliou a quantidade de normas com a intenção de incluir tanto os provedores de serviços de gestão da experiência de clientes, as organizações que gerenciam o relacionamento com fornecedores, bem como as organizações de saúde.

Um componente chave do sucesso e expansão da COPC Inc. foi a constante atualização da Norma COPC para a Otimização da Experiência de Clientes (CX) (anteriormente chamada Norma COPC PSIC). A norma continua sendo a base fundamental de todo o trabalho da COPC. A norma COPC para a Otimização da Experiência de Clientes (CX) encontra-se, atualmente, em sua sexta versão, e está disponível para download em inglês, sem encargos, aqui.

Nos próximos meses, disponibilizaremos aqui em nosso site a versão da Norma traduzida ao Português.

A Norma COPC para a Otimização da Experiência de Clientes é gerenciada por meio do Comitê de Normas de COPC®, um grupo de líderes globais das indústrias que, atualmente, inclui representantes da American Coradius International, Apple, Cable & Wireless Panamá, Caisses Desjardins, Harte Hanks, Hitachi Systems Ltd., Johnson & Johnson, Microsoft, Sea Bags Inc., T-Mobile e Teleperformance.

Comentários de Clientes Kenwin Brasil:

Há 7 anos, em diferentes organizações da industria de Telecom  de Pay TV, tenho a  oportunidade de estabelecer parceria com a Kenwin, implantando a metodologia COPC. Em todas as empresas, sem exceção, promovemos melhoras extremamente significativas seja em redução de chamadas e/ou churn ou em incremento de vendas.Formamos as equipes próprias e dos parceiros na metodologia e  promovemos uma mudança na cultura de governança das operações destas empresas.  Aprendi a admirar o modelo, o payback é relevante mas o que mais me orgulha é ver a paixão que ele emana nos envolvidos diretamente nos projetos, que se tornam advocates da metodologia. Parabéns a família COPC/Kenwin por estes 20 anos.” 

– Mordechai Marcus Guertzenstein – Diretor de Customer Service na Sky Brasil

“Quando fomos buscar a COPC como parceira, a proposta era melhorar a Satisfação e conseguimos. Melhoramos muito a Satisfação de nossos clientes com a central de relacionamento. Pudemos perceber que estávamos no caminho certo quando em 2015, ganhamos todos os prêmios existentes no mercado voltado a Satisfação do Cliente com a nossa estrutura de Call Center e isso é reflexo do acerto que tivemos em implementar COPC na operação e trazer a Kenwin como parceira nesta mudança. Parabéns COPC pelos 20 anos, temos muito orgulho de ser parte desta história” 

– Rogério Nunes – Diretor de Atendimento GOL Linhas Aéreas Inteligentes

Para maiores informações sobre como a COPC Inc. pode auxiliá-lo a melhorar suas operações para a otimização da experiência de clientes, por favor, entre em contato com Bianca Delgado através do e-mail: copcbr@kenwin.net

 

Sobre a COPC Inc.

A COPC Inc. é uma empresa inovadora, líder global em gestão da experiência de clientes, que auxilia as empresas a gerenciar com sucesso customer journeys complexos. Orientada para a melhoria dos resultados de negócio de seus clientes, oferece serviços de consultoria, capacitações e certificações para operações de contato com clientes. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou desenvolvendo a Família de Normas COPC, para auxiliar os centros de contato a obter melhorias nos resultados de suas operações. Atualmente, a empresa trabalha com centenas de marcas líderes em nível mundial, a fim de otimizar a experiência de clientes em um ambiente multicanal. A sede da COPC Inc. situa-se em Winter Park, Flórida, EUA, e realiza operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para maiores informações sobre a COPC Inc., visite: www.copc.com

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