Quem passou por processos de Implementação COPC pode ver claramente a transformação em suas organizações, "a forma de fazer as coisas" mudou e se materializa em resultados! Compartilhamos aqui algumas experiências.

COPC® é um modelo de gestão de operações de contato com clientes, tanto internas, como tercerizadas. Seu foco principal é alcançar altos níveis esperados de satisfação de clientes, a diminuição dos custos e o aumento das receitas. Nossa missão é facilitar e garantir a nossos clientes o processo para o alcance de ditos objetivos. Porém muito mais valioso que o que nós podemos expressar, é a experiência relatada diretamente por nossos clientes.

A experiencia de nossos clientes exibe claramente os benefícios de trabalhar com a consultoria e os programas de capacitação de Kenwin, para melhorar substancialmente as atividades dos centros de contato e operações BPO e alcançar as certificações COPC®.

Casos Escritos

Um modelo de excelência
Leading Case

Como a implementação da Norma COPC, converteu o centro de contato do Banco del Progreso num serviço de alta qualidade e eficiência.

Blue Cross Blue Shield
Leading Case COPC

Leading Case Blue Cross and Blue Shield Como o contact center de serviços de saúde melhorou sua performance aplicando a Norma COPC.

Genesys Conferencing
Leading Case COPC

Em seu esforço por alcançar a excelência em serviço ao cliente, Genesys Conferencing (GNS) implantou a Norma COPC-2000® PSIC, com a finalidade de definir as metas de performance da organização, reduzir os custos e elevar o nível de serviço prestado a seus clientes.

Qualidade de serviço
Leading Case COPC

Teleperformance Brasil se orienta, fortemente, à cultura da qualidade e incrementa o valor de seus clientes no mercado internacional.

Caso Microsoft
Leading Case COPC

Como a empresa tecnológica conseguiu alcançar altos padrões de qualidade no seu contact center, e somou a seus fornecedores de serviços de atendimento ao cliente ao processo.

Casos em Vídeo

As experiências compiladas nos vídeos que seguem, resumem a manifestação, em apresentações públicas e privadas, por executivos de empresas que passaram pela experiência de implementação dos Modelos COPC® PSIC e/ou VMO, com o suporte de nossa empresa.

Caso Atento Brasil

Metas Da Contratação De Kenwin - COPC® Implementation Partner

Case de Sucesso GOL Linhas Aéreas

Implementação Do Modelo COPC GMD

Quer certificar sua entidade? Nos envie uma mensagem por aqui.