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Experiência do cliente

Melhores práticas de medição, identificação e gestão dos fatores que permitem melhorar a experiência do cliente em ambientes de serviço e canais de contato.     Para maiores informações sobre as inscrições em nossos cursos, preencha o formulário abaixo

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Gestão avançada de equipes

Gestão Avançada de Equipes Operacionais Ferramentas para a obtenção de resultados imediatos Este seminário é um pilar central para otimizar a gestão de equipes de trabalho, em prol de uma redução da variação das performances individuais, e com ela uma melhora dos resultados do conjunto. Da mesma forma, alcançam melhoras no relacionamento entre os gestores e suas equipes, promovendo um […]

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Estratégia para abordar o CJM

A estratégia e as ferramentas indispensáveis para realizar os processos de CJM que impactam aos clientes. Este seminário de Customer Journey Mapping oferece uma abordagem comprovada para entender a Experiência do Cliente ponta a ponta através dos distintos pontos de contato. Também oferece uma metodologia clara para abordar de forma efetiva a estratégia e implementação do mapeamento dos Customer Journey […]

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