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GOL é reconhecida​ ​de acordo com o Ranking Exame IBRC 2016​, ​aplicando ​o modelo de gestão ​da metodologia COPC

No último dia 02 de Fevereiro, o Call Center da GOL Linhas aereas inteligentes recebeu a premiação de “Melhor Atendimento ao Cliente”, entre as companhias aéreas do país. Dentre os diferenciais que levaram a GOL ao melhor posicionamento no segmento, destaca-se o seu Modelo de Gestão, de acordo com a Metodologia COPC, com suas melhores práticas do mercado, e a […]

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Turnover nos Call Centers

Os Altos Custos do adeus dos Colaboradores em uma Central de Atendimento Não é nenhuma novidade que desde o início da indústria de call centers, o turnover tem sido e continua um dos seus grandes males. Ano após ano, um alto percentual de milhares de pessoas recrutadas no setor vai dizer adeus antes de cumprir seu primeiro ano de trabalho. […]

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Perdidos na URA: reflexões para otimizar a experiência dos clientes

A cada minuto, quando milhares de pessoas se comunicam através de um 0800, são vítimas de intermináveis opções ditadas por vozes robóticas. Ficam prisioneiras de um sistema quase kafkiano que as confunde, as cansam e está muito longe de ajuda-las. Afinal, “Quem nunca passou por isso alguma vez ao chamar uma linha de ajuda e ficou atrapalhado com o infinito menu […]

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Pontos-chave para escutar o Cliente

As tecnologias que servem para capturar o ambiente que circula entre os usuários/consumidores são cada vez mais habituais nas companhias. Desde as mais tradicionais, como o call center, até o mundo digital. Os Community Managers, atentos. Por Débora Slotnisky As organizações não vivem em uma bolha. Têm que ser hábeis, para escutar os consumidores e poder detectar fraquezas e oportunidades […]

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“Derrubamos mitos comprovando que, como empresa de cobrança, podemos focar na satisfação do cliente”

Afirmou Maikel Chacón, subgerente de gestão de cobranças na entidade Credomatic, da Costa Rica, como consequência de uma das aprendizagens que lhes deixou a nova certificação COPC, a Guia GMD. Em uma conversa exclusiva com CallCenterNews, também informou os êxitos mais importantes nas métricas de gestão de cobranças, mas fundamentalmente nos falou sobre a transformação cultural que experimentaram após ter […]

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Celebramos 20 Anos de Transformação da Experiência do Cliente

Estamos felizes de celebrar o 20º aniversário da COPC Inc. no dia 21 de março de 2016! Quando olho para trás, para os últimos 20 anos, fico impressionado com todo o apoio que recebemos e com todas as amizades duradouras que fizemos com tantos clientes em todo o mundo. Nós nunca teríamos chegado onde estamos hoje sem o seu apoio […]

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COPC Inc. Comemora 20 anos auxiliando empresas a melhorar a performance operacional e a transformar a experiência de clientes

COPC Inc. Comemora 20 anos auxiliando empresas a melhorar a performance operacional e a transformar a experiência de clientes Winter Park, Flórida. — (21 de março de 2016) — A COPC Inc., uma companhia global que auxilia as empresas a melhorar os resultados de suas operações a fim de transformar a experiência de clientes (CX), comemora 20 anos oferecendo serviços de […]

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Case de Sucesso GOL Linhas Aéreas – Como eles alcançaram excelentes Resultados na Satisfação dos Seus Clientes e Resultados Financeiros através da Implementação do Modelo COPC GMD

Como GOL melhorou a experiência de seus clientes e melhorou a produtividade de sua operação ao mesmo tempo? Compartilhamos a experiência da equipe GOL na implementação e certificação COPC GMD A equipe de Atendimento Telefônico e Chat dos clientes GOL e Smiles alcançou a Certificação COPC GMD e compartilha conosco as dicas do processo que melhorou a experiência de seus […]

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Alejandro Del Riccio sobre a COPC

Alejandro Del Riccio sobre a COPC: “O fator mais desafiante e o único que nos tira o sono desde o primeiro dia é o de melhorar os resultados de negócio de nossos clientes” No 20º Aniversário da Norma COPC conversamos com Alejandro Del Riccio, Diretor da empresa de consultoria Kenwin, única implementadora da Norma na região, na Espanha e em Portugal. Durante a conversa, o Diretor […]

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Pablo Jaitman, Price Travel Holding: “COPC é um selo de qualidade”

A Guia para a Melhora de Performance de COPC é uma referência inevitável de eficiência e qualidade do serviço, por isso, Price Travel Holding, agência de viagens online com forte presença no México e Colômbia, recorreu a ela, quando decidiu otimizar os processos em seu contact center. Pablo Jaitman, Diretor de Operações da empresa, recorreu detalhadamente o desenvolvimento e a […]

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