As Certificações COPC® ajudam a potenciar as capacidades de uma organização: a experiência dos clientes melhora, alavancada por aumento na qualidade e um serviço oportuno, ao mesmo tempo que reduz os custos operacionais. E neste cenário também produz aumentos de receitas por vendas ou redução de Churn.

Certificação COPC®

As certificações COPC® oferecem a sua organização as melhores práticas globais de gestão, processos consistentes e métricas de performance, a fim de alcançar e sustentar uma melhora contínua. Através das mesmas, sua empresa poderá melhorar a qualidade do serviço, otimizar a experiência de clientes e aumentar as receitas, ao mesmo tempo que reduz os custos operacionais.

As certificações integram serviços de soluções de negócio, sessões de coaching, atividades de capacitação, o seguimento de resultados e a auditoria final de certificação, para concluir na emissão dos certificados correspondentes, validados por COPC Inc.

A experiência dos clientes aumenta, alavancada por incrementos na qualidade e um serviço oportuno, ao mesmo tempo que são reduzidos os custos operacionais. E neste cenário também são produzidos aumentos de receitas por vendas ou redução de churn.

Benefícios das Certificações

Maior satisfação do cliente final

Melhora na qualidade do serviço

Níveis superiores de eficiência e precisão

Diminuição de custos operacionais

Aumento das taxas de vendas e cobranças

Modelos de Certificações COPC®

Os 4 modelos preveem a implementação das melhores práticas de gestão, métricas e benchmarks próprios das empresas de alta performance, aplicáveis a diferentes tipos de serviços, tais como Inbound Customer Service, Suporte Técnico, Cobranças, Televendas, Redes Sociais, Atendimento Personalizado, Operações de Back Office e Gestão de Provedores (VMO).

Certificação Completa da Norma:

GMD®

Guia para a Melhora do Desempenho

Para operações pequenas e grandes, de fácil e rápida implementação. Implica em ter um primeiro nível de domínio para alcançar resultados superiores.

Norma COPC® CX para PSICs

Otimização da CX para Provedores de Serviços Integrais de Contato com Clientes

Esta norma constitui no modelo de gestão de referência para operações de contato com clientes. É mais trabalhoso que a anterior e conta com mais requisitos para poder certificar.

Norma COPC® CX para E-PSICs

Otimização da CX para a Gestão de Centros Externos

Orientada a empresas que fornecem o serviço de contato com o cliente em forma externa, terceirizada. Adicionado alguns itens a mais do que a norma COPC® CX para PSICs.

Norma COPC® VMO

Melhores Práticas Globais para Gestão de Provedores e Terceirização

Para empresas que gerenciam o relacionamento com os provedores/fornecedores externos.

Certificação por Processos

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Monitoria de Transações

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WFM

Prognósticos, Planejamento e Programação do Pessoal (WFM)

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Recursos Humanos

Definição de Cargos, Recrutamento e Contratações, Capacitação e Desenvolvimento, Verificação de Habilidades e Conhecimentos.

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Satisfação do Cliente

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Outros processos específicos de E-PSIC e VMO

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