Solucionamos, facilitamos e fazemos o seu negócio crescer.

Sobre a Kenwin

Kenwin S.A. é uma empresa global em otimização da experiência de clientes, desenho e gestão de processos não assistidos e automatizações. Desde o ano 2002, é licenciada exclusiva de COPC Inc. na América Latina, Espanha e Portugal. Oferece serviços de consultoria, capacitações e certificações. Seu foco é na melhora dos resultados de negócio de seus clientes, a quem ajuda a gerenciar com sucesso o CJ, melhorar a performance das operações chave e implementar uma estratégia omnichannel efetiva, com objetivo de otimizar a experiência de seus próprios clientes. É reconhecida mundialmente pelos resultados consistentes alcançados nos projetos de melhora de performance de operações. Desde sua fundação, capacitou mais de 4.500 Diretores e Gerentes e mais de 20.000 supervisores em matérias de gestão de diversas operações e processos que impactam aos clientes.

Sobre COPC Inc.

COPC Inc. é uma empresa inovadora, líder global em gestão da experiência de clientes, que ajuda as empresas a gerenciar com sucesso o Customer Journeys – CJs – complexos. Com foco na melhora dos resultados de negócio de seus clientes, oferece serviços de consultoria, capacitações e certificações para operações de contato com clientes. Fundada em 1996, COPC Inc. começou desenvolvendo a Família de Norma COPC, para ajudar aos centros de contato a alcançar melhoras nos resultados de suas operações. Atualmente, a companhia trabalha com centenas de marcas líderes mundiais, afim de otimizar a experiência do cliente em um ambiente omnichannel. COPC Inc. tem seu escritório central em Winter Park, Florida, E.U.A e realiza operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia Pacífico, América Latina, Índia e Japão.

Para mais informações sobre a COPC Inc. visite www.copc.com

Missão

Ajudamos aos nossos clientes a alcançar uma diferenciação competitiva, garantindo o sucesso de sua estratégia e dos processos de contato com seus usuários finais, otimizando sua satisfação sobre a base de uma gestão eficiente de seu negócio e operações. Alcançamos mediante da criação de um ambiente de aprendizagem contínuo, alto foco na excelência e fazendo que o processo de implementação seja comprado pelos cargos chaves de nossos clientes.

Visão

Ser referência líder em todos os segmentos do mercado de contato com clientes em países de língua espanhola e portuguesa, sendo reconhecidos por:

Assegurar a nossos clientes o alcance de resultados mensuráveis, em termos de qualidade, serviço, custos e receitas.

Nossa especialidade no mercado em geral e no segmento de cada cliente em particular.

Altos índices de satisfação de nossos clientes (+ de 85 % TTB)

Desenvolver e implementar práticas inovadoras que acompanham e ao mesmo tempo se nutrem das mudanças nas expectativas dos clientes e das mudanças da indústria em geral, alcançando o melhor aproveitamento das inovações tecnológicas e metodológicas disponíveis.

Nossos Valores

Trabalhamos em equipe em um ambiente de apoio mútuo e confiança
Trabalhamos com honestidade e julgamento profissional independente
Trabalhamos orientados ao alcance dos resultados, medidos objetivamente
Promovemos a aprendizagem e compartilhamos o conhecimento

Nos comprometemos com nossos clientes e pares

Assumimos riscos previamente acordados e gerenciamos processos de mudanças.

Cuidamos da confidencialidade da informação dos clientes e própria.

Vantagens

As empresas cujo negócio está baseado na prestação de serviços, sabem muito bem que a qualidade dos recursos humanos e a eficácia de suas operações são elementos chaves para alcanzar os mais altos níveis de rendimento de seu negócio.

15 anos de trajetória

Retorno do investimento (ROI) de projetos: 200% a 500% de retorno total em menos de um ano

Metodologias efetivas para a intervenção em equipes internas

Consultores Certificados por COPC Inc.

Representação exclusiva de COPC Inc. para América Latina, Espanha e Portugal

Capacitação Integrada aos processos de otimização

Estes são alguns dos profissionais que integram nossa equipe

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Alejandro Del Riccio

Diretor
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Elizabeth Bernardini

VICE PRESIDENTE DE OPERAÇÕES
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Rosana Miranda

DIRETORA DE CONSULTORIA
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Gisela Machtyngier

DIRETORA DE CONSULTORIA
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Mónica Wolff

Gerente de Consultoría
Argentina-1
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Laura Fabro

Gerente de CONSULTORIA
Argentina-1
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Flavio Gilardi

Gerente de Consultoría
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Enrique Román

Consultor Senior
Argentina-1
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Aline Rodríguez

Consultor SÊNIOR
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Javier Fernández

Consultor Senior
Mexico-1
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Gilberto Ramírez Barandica

Consultor Senior
Colombia-1
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Gustavo Barreiro

GERENTE DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS
Argentina-1
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Ximena Pecile

Gerente de Recursos Humanos
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ADRIÁN TUREK

GERENTE DE TECNOLOGIA
Argentina-1
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SERGIO GATTÁS

CHEFE DE TECNOLOGIA
Argentina-1

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