Certificação COPC®
A Família de normas COPC® (Customer Operations Performance Center) forma o
mais pretigioso e rigoroso sistema de métricas na indústria de call e contact centers.
Estabelece um conjunto de melhores práticas de alto rendimento que ajudam a incrementar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que se reduzem os custos operativos. O programa de Certificação COPC ® da Kenwin Ltda integra atividades de consultoria, coaching, capacitação, seguimento e auditoria, para culminar com a emissão dos certificados correspondentes, validados por COPC inc.