Uma ferramenta à serviço
de toda a Cadeia de Gestão

Nosso software: SmD®

Show me the Data

A maioria das ferramentas de apoio a Gestão operacional existentes no mercado, não gera retorno sobre o investimento (ROI) desejado, considerando a enorme quantidade de tempo e dinheiro que as empresas investem nelas.

Em busca de resolver este problema, a Kenwin desenvolveu uma solução integrada e inovadora ferramenta SmD®.

O que é SmD®?

SmD® é uma solução SaaS (Software as a Service) baseada em nuvem, multiplataforma, de rápida instalação e fácil de usar e manter.

Conta com dois módulos: Módulo de Qualidade: para a monitoria de transações em qualquer canal de atendimento. Módulo Analytics: para a gerenciamento operacional de resultados de toda a Cadeia de Gestão.

Benefícios

Fácil, simples e rápida

Por sua modalidade de contratação em nuvem, utiliza armazenamento de dados avançado e conta com características de processamento analítico online. Requisitos mínimos de tecnologia e de pessoal para o gerenciamento do sistema: só necessita de um navegador web e conexão à internet.

Garantia

O funcionamento de todas as características e funcionalidades do sistema SMD® (SaaS) estão completamente garantidas e no caso de apresentar algum inconveniente com as mesmas, Kenwin oferecerá todo o suporte que seja necessário, sem nenhum custo adicional para resolver o problema identificado.

Permite contar com a informação adequada para a correta tomada de decisões.

Atualizações online do SmD®

Quando houver a entrada de uma nova versão e/ou inclusão de novas características, o SmD atualizará automaticamente e de forma transparente para o usuário, com isto você assegura de sempre contar com a versão mais atualizada do sistema.

Permite amplas possibilidade de utilização

Já que não somente se usa em um computador no escritório, senão que também pode ser utilizado desde um Tablet e Smartphones.

Disponibilidade

24 horas de disponibilidade – 7 dias por semana com um up-time assegurado de 99,9%.

Alinhado com as melhores práticas da indústria baseado nas normas COPC®

Módulo de Qualidade e BI (Business Intelligence)

Este módulo permite:

Gerar formulários de monitoria de todo tipo de transações de contato com cliente, com todos os níveis e sub níveis de análises necessários para seu negócio e que permitirá compreender os fatores causais trabalhando nos diferentes níveis (operadores, processos, marketing).

Realizar a avaliação, devolutiva (feedback) e seguimento dos operadores. Armar planos de ações e sessões de coaching.

Realizar sessões de calibração entre todo o pessoal que monitora. Obter relatórios com resultados quali e quantitativos.

 

Gerar relatórios de alto valor em BI (Business Intelligence) para tomada de decisões em Marketing, Vendas e Operações.

Módulo Analytics

Este módulo permite:

Pontencializar substancialmente a capacidade de gestão e controle de toda a cadeia operacional, oferecendo uma nova dimensão de análises de dados.

Módulo de Gestão Avançada de Operações

Afunilamento de operadores

Mediante a metodologia Analytics, permite a identificação do perfil de comportamento e performance de cada um dos membros da equipe operacional.

Geração e controle de Partituras de Gestão®

Com base no afunilamento realizado, permite gerar, visualizar o estado e executar a Partitura de Gestão aplicável a cada operador ou grupo de afunilamento.

Dashboard

Permite visualizar de forma rápida e simples os resultados obtidos com o trabalho na Partitura de Gestão nos diferentes níveis da cadeia, conhecendo desta forma as porcentagens de melhora de cada supervisor, coordenador e Gerente.

Alguns dos clientes que confiam em nós

AT&T

Atencion Telefonica

Atento

Banco Estado Contacto 24 hs

Banco Mercantil Santa Cruz

Banco Original

BizPro

Cablevisión

Cantv

Cobranzas Beta Davivienda

Coca Cola

Contax

Contax Brasil

Coomeva

Credomatic

Dynamicall

Entel Call Center

GEA

Gol Líneas Aéreas

Grupo Nacional Provincial

Humano ARS

ICE Kolbi

KJF

Konecta

MCC & Warren

Movistar Argentina

Netcom

Netcom Porto Seguro

Price Travel Holding

Seguros Caracas

Sky

Telecom Argentina

Telefonica Chile

Tigo

TKM Customer Solutions

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