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Para gestão de prevedores de serviços BPO e de contatos com cliente.

O modelo de Gestão COPC ® gera resultados ao redor do mundo em todas as operações de contato com clientes que o implementam.

>> Norma COPC VMO
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Norma COPC VMO Versão 5.0
>> Norma COPC-2000 VMO - Versão 2.4
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A Norma COPC-2000 para Organizações de Gestão de Provedores (VMO) estabelece uma série de requisitos mínimos que um comprador de serviços de contato com o cliente deve alcançar a fim de gestionar de maneira efetiva as relações com seus provedores de Serviços Integrais a Clientes (PSICs).
Este Modelo de Gestão para VMOs foi desenvolvido em conjunto com compradores lideres de serviços de contato com cliente e compreende a terceirização tanto de serviços de contatos remotos (telefônicos, chat, e-mail, web) como BPO ou presenciais.
O mesmo se encontra fortemente alinhado com a Família de Normas COPC®, e provê aos compradores de abordagens e de métricas chave de performance requerida para gestionar as relações com seus provedores, com o foco em alcançar uma performance ótima em pós-satisfação de usuários finais, os ingressos e a rentabilidade tanto de compradores como de provedores.
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