Tag: Presencial

COPC® Melhores Práticas para a Gestão de Provedores e Terceirização

Objetivos – Conhecer e dominar as Melhores Práticas do Modelo de Gestão COPC – Compreender os fatores chave que impactam na melhora de desempenho das operações terceirizadas de contato com clientes – Aprender importantes conceitos operacionais e de desempenho da organização de gestão de provedores – Incorporar os conceitos, mediante a aprendizagem com exemplos, dados e benchmarks da indústria em […]

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COPC® Melhores Práticas para a Otimização da Experiência de Clientes (CX)

Baseado na Norma COPC para a Otimização da Experiência de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitação fornecerá aos participantes o conhecimento e domínio das Melhores Práticas de Gestão a nível mundial, para otimizar a experiência de clientes ao longo de todo customer journey –CJ. Seus conteúdos podem adaptar-se a qualquer tipo de ambiente, desde o canal presencial até os canais […]

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