Tag: Seminário telepresencial

Experiência do cliente

Melhores práticas de medição, identificação e gestão dos fatores que permitem melhorar a experiência do cliente em ambientes de serviço e canais de contato.     Para maiores informações sobre as inscrições em nossos cursos, preencha o formulário abaixo

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Gestão avançada de equipes

Gestão Avançada de Equipes Operacionais Ferramentas para a obtenção de resultados imediatos Este seminário é um pilar central para otimizar a gestão de equipes de trabalho, em prol de uma redução da variação das performances individuais, e com ela uma melhora dos resultados do conjunto. Da mesma forma, alcançam melhoras no relacionamento entre os gestores e suas equipes, promovendo um […]

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Estratégia para abordar o CJM

A estratégia e as ferramentas indispensáveis para realizar os processos de CJM que impactam aos clientes. Este seminário de Customer Journey Mapping oferece uma abordagem comprovada para entender a Experiência do Cliente ponta a ponta através dos distintos pontos de contato. Também oferece uma metodologia clara para abordar de forma efetiva a estratégia e implementação do mapeamento dos Customer Journey […]

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Estratégia, Desenho e Implementação do modelo integral de Monitoria da experiência de cliente, as receitas e os custos

Este Seminário oferece a jornada completa dos conceitos de Qualidade aplicável a processos em ambientes de Serviços, à modalidade de implementação e KPIs em operações de contato com clientes em diferentes modalidades (customer service, televendas, cobranças, back office), tanto para contatos com usuários de canais telefônicos, canais digitais, como com canais presenciais. Nesse sentido, o treinamento é direcionado para aqueles […]

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Workforce Management Inbound

O conteúdo deste Seminário abrange todo o processo de Gerenciamento de força de trabalho (WFM) de “ponta a ponta” para operações Inbound, e cada uma de suas etapas: prognóstico de transações, planejamento de recursos, programação de turnos de trabalho, gerenciamento em tempo real e processo de atribuição de transações. Este treinamento fornece os indicadores-chave a serem medidos e gerenciados no […]

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