SHOW ME DATA

Las nuevas características que ofrece SmD 3.0 lo transforman en una herramienta necesaria para la gestión de un centro de contacto. Tiene como objetivo principal satisfacer la necesidad de información indispensable que favorezca la toma de decisiones correctas en el momento oportuno.

Las soluciones esenciales que ofrece SmD 3.0 son:
a) Administración del proceso de Gestión de la Calidad.
b) Consolidación automática de datos que garantiza la disponibilidad, consistencia e integridad de los mismos.
c) Reportes alineados a las recomendaciones de COPC ® .

SmD 3.0 es una aplicación orientada desde su diseño a la administración de múltiples operaciones, sitios, cuentas, clientes y orígenes de datos, esto permite, por ejemplo, que una sola instalación de SmD sea suficiente para una empresa que atiende varios clientes o está extendida regionalmente.

Algunas de las principales características que ofrece SmD 3.0 son:

• Herramientas necesarias para la gestión integral de la mejora de calidad.
  • Performance de calidad actualizada on-line de cada agente, equipo, proceso, cliente, sitio o cualquier clasificación que el usuario desee configurar.
  • Análisis de los errores frecuentes que permitan tomar acciones sobre la nota de calidad en el mes en curso.
  • Seguimiento de la cantidad de monitoreos realizados y el cumplimiento de la muestra definida para cada proceso.
  • Administración de los formularios para el monitoreo de transacciones.
• Reportes de los indicadores de calidad, AHT, utilización, niveles de servicio, indicadores intradiarios, tabla de performance y scorecards, todos alineados a las recomendaciones de COPC ® .
• Altamente parametrizable por el usuario: nuevas operaciones, objetivos, formulas, alarmas visuales, etc.
• Integridad, seguridad y previsibilidad de la información disponible.
• Proceso de recolección de datos 100% automático.