HACEMOS SIMPLE LO COMPLEJO
Somos expertos en mejorar la Experiencia del Cliente, entendiendo y optimizando cada etapa de su travesía, y en aumentar la rentabilidad de tu negocio con un enfoque integrador. Te guiamos hacia la excelencia operativa, facilitando la adopción de conocimientos y combinando tecnología, para asegurar resultados medibles, sostenibles y enfocados en mejorar el retorno de la experiencia (ROX).
Somos licenciatarios exclusivos de COPC Inc, una reconocida empresa estadounidense que creó las Normas COPC®: Un modelo que provee las mejores prácticas globales sobre la gestión de la experiencia del cliente, la contratación y gestión de proveedores.
IA y Soluciones Integrales
Te guiamos en la integración de IA con procesos humanos para ofrecer la mejor combinación en CX, costos e ingresos. Diseñamos, integramos y entendemos la travesía del cliente, punta a punta.
Soluciones Tecnológicas
Transformamos el contacto con clientes con nuestro software SMD® para optimizar la gestión de equipos y operaciones. Conocé la solución potenciada por Inteligencia Artificial.
Capacitaciones
Profesionaliza tu carrera y la de tus colaboradores. Desarrolla a tus equipos Acelera los resultados de tu negocio logrando mejorar la Experiencia del Cliente.
Certificaciones
COPC
Te acompañamos en el camino de la Certificación COPC para tu empresa, avalada por COPC INC y reconocida mundialmente en la industria. Pon a tu organización en lo más alto con esta insignia de excelencia.
EXPERIENCIAS KENWIN
Vive la transformación hacia la cultura Kenwin
Una metodología que trae resultados, Pablo Jaitman, Director de Operaciones,
“COPC es un sello de calidad”
A partir de la optimización de la Experiencia del Cliente, BAC Credomatic Costa Rica, logró incrementar las ventas y reducir costos.
Tres años consecutivos superando resultados. Affinity Global, contact center líder en Panamá, consiguió la tercera Re-Certificación de la COPC GMD (Guía para la Mejora del Desempeño)
NUESTRAS PRÓXIMAS CAPACITACIONES
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Una empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma de decisiones valora el impacto de sus acciones en la comunidad, en los trabajadores y en el medio ambiente e incorpora efectivamente sus intereses en sus procesos y resultados.
ENTERATE TODO LO QUE SUCEDE
EN EL MUNDO KENWIN
con otro de la misma naturaleza, comparar las situaciones en
las que más pueden fallar los colaboradores. Además de ver, el
punto de vista que tienen los monitores con relación a los
colaboradores de acuerdo a su desempeño laboral”
Heidi Ayerim Lanfranco Amarante
Supervisora de centro de atención telefónica de Grupo Humano