TORNAMOS SIMPLES O COMPLEXO
Somos especialistas em melhorar a Experiência do Cliente (CX), entendendo e otimizando cada etapa da jornada, e em aumentar a rentabilidade de seu negócio com uma abordagem integradora. Te orientamos rumo à excelência operacional, facilitando a incorporação do conhecimento e combinando tecnologia para assegurar resultados mensuráveis e sustentáveis, e focados na melhoria do retorno sobre a experiência (ROX).
Somos licenciados exclusivos de COPC Inc., uma reconhecida empresa norte-americana que criou as Normas COPC®: um modelo que fornece as melhores práticas globais de gestão da experiência do cliente, terceirização e gestão de provedores.
IA e Soluções Integrais
Te orientamos na integração da IA com processos humanos para oferecer a melhor combinação em CX, custos e receitas. Desenhamos, integramos e entendemos a jornada do cliente, de ponta a ponta.
Soluções Tecnológicas
Transformamos os contatos com os clientes com nosso software SMD® para otimizar a gestão de equipes e operações. Conheça a solução potencializada por Inteligência Artificial.
Capacitações
Profissionalize a sua carreira e a de seus colaboradores. Desenvolva suas equipes. Acelere os resultados do seu negócio, melhorando a Experiência do Cliente.
Certificações
COPC
Acompanhamos você no caminho da Certificação COPC para sua empresa, endossada pela COPC Inc e reconhecida mundialmente no setor. Coloque sua organização no topo com este selo de excelência.
Descubra em poucos minutos como está sua empresa frente aos desafios da transformação digital. Complete nosso autodiagnóstico e receba um relatório com oportunidades concretas de melhoria.
EXPERIÊNCIAS KENWIN
Experimente a transformação para a cultura Kenwin
'Com COPC, entendemos que a experiência deve ser gerenciada a partir do feedback de nossos colaboradores. Graças a isso, conseguimos implementar mudanças que impactaram positivamente cada um de nossos processos,' José Luis Gu...
Em um mercado saturado, onde os serviços financeiros se tornaram commodities e a concorrência é feroz, a Alcance conseguiu aumentar significativamente sua receita por meio do processo de cobrança, ao mesmo tempo em que otimiz...
'Decidimos contar com a colaboração da Kenwin para potencializar os resultados e, especialmente, fortalecer a equipe de gestão. Graças a isso, obtivemos excelentes resultados na satisfação de nossos alunos.' – Tiziana Spinell...
NOSSAS ÚLTIMAS CAPACITAÇÕES
Viva a transformação rumo à Cultura Kenwin!
RESPONSABILIDADE
SOCIAL EMPRESARIAL
Uma empresa é socialmente responsável quando, em seu processo de tomada de decisões, valoriza o impacto de suas ações sobre a comunidade, os trabalhadores e o meio ambiente e incorpora efetivamente os interesses deles em seus processos e resultados.
SAIBA TUDO QUE ACONTECE
NO MUNDO KENWIN
colaboradores, de acordo com sua performance no trabalho.”
Heidi Ayerim Lanfranco Amarante
Supervisor de call center do Grupo Humano